Políticas de Compra e Devolução

1. Compras

Ao adquirir um ingresso em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos. Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras. A conferência de dados (nome, e-mail, CPF, data do evento, etc.) é de total responsabilidade do comprador.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que este prazo não ultrapasse 10 dias antes do evento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas sob nenhuma hipótese, salvo se o evento for cancelado pela organização.

3. Cancelamento Próximo ao Evento

Cancelamentos e reembolsos não serão aceitos nos 10 dias que antecedem o evento, por qualquer motivo, incluindo problemas pessoais, imprevistos ou doenças. Essa medida visa preservar os custos. assumidos com fornecedores (buffet, segurança, estrutura, etc.), contratados com base no número de ingressos vendidos.

4. Não Comparecimento (No-show)

O não comparecimento ao evento, independentemente do motivo, é considerado desistência voluntária e não dá direito a reembolso, crédito ou compensação futura.

5. Forma de Pagamento e Estornos

Pagamentos por Pix e boleto bancário: não são passíveis de estorno automático. Se o pedido se enquadrar nos critérios de cancelamento, o reembolso será feito por transferência bancária em até 15 dias úteis, descontadas eventuais taxas operacionais (até 10% do valor).
Cartão de crédito: caso o reembolso seja autorizado, este será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da instituição financeira.
Desistências voluntárias ou pedidos fora das regras estabelecidas nãoterão o estorno solicitado à operadora.

6. Taxas de Cancelamento

Em casos de cancelamento dentro do prazo legal (7 dias após a compra e mais de 10 dias antes do evento), será cobrada uma taxa administrativa de até 15% do valor do ingresso, para cobrir custos operacionais e taxas de transação.

7. Transferência de Titularidade

Ingressos são nominais e intransferíveis, exceto mediante solicitação formal com no mínimo 5 dias de antecedência da data do evento. A autorização está sujeita à análise e disponibilidade. A taxa administrativa para alteração de titular é de R$ 20,00 por ingresso.

8. Eventos Cancelados ou Adiados pela Organização

Em caso de cancelamento ou adiamento por iniciativa da empresa, o cliente poderá:

• Utilizar o ingresso na nova data;
• Solicitar reembolso integral no prazo de até 15 dias corridos após o comunicado oficial.

9. Solicitações e Contato

Todas as solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:

E-mail: coanconsultoria@coanconsultoria.com. br
WhatsApp: (16) 99631-0019
O solicitante deverá informar o número do pedido, nome completo, CPF e motivo. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

Recomendações Adicionais (não obrigatórias, mas úteis):

Exiba a política de forma visível no ato da compra (checkbox obrigatório).
Envie por e-mail automaticamente após a confirmação do pedido.
Use gateways de pagamento com cláusulas claras que não permitam reembolso fácil pelo consumidor sem sua autorização.